四川省成都市华成路社区创新“清谈三花・茶香四议”模式

四川省成都市锦江区牛市口街道华成路社区依托社区保障资金，深度挖掘茶文化“和邻、睦邻、助邻”内涵，创新打造“清谈三花·茶香四议”基层治理模式。

四川省成都市锦江区牛市口街道华成路社区依托社区保障资金，深度挖掘茶文化“和邻、睦邻、助邻”内涵，创新打造“清谈三花·茶香四议”基层治理模式。该模式将议事协商融入市井日常，以柔性手段破解治理难题，有效提升了基层服务的精准度与实效性。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/04/14/7a5fd6a9-eb39-4e01-b7f9-5bdc4615a846.png" alt="02e3be6f-823a-4e91-bf4f-fb9e07f1cc74.png"> 该模式核心在于构建“三维听民意、四级解民忧”的闭环治理体系。在民意征集环节，社区打破传统壁垒，建立了“固定+流动+云端”三维征集机制。一是依托“逢十说事”民情茶座，每月固定开放，通过社工与居民围坐交流，实现诉求面对面收集；二是设立流动民意茶摊，深入市集、坝坝宴及各类活动现场，以“拉家常”方式广泛征集居民“金点子”；三是上线“益邻心声”云端茶室，提供24小时在线建议通道，确保民意征集全覆盖。全年数据显示，社区累计接待居民200余人次，收集合理化建议70余条，真正实现了民意表达的“零距离、无死角”。 在矛盾化解与事务处置方面，社区确立了“邻里事、公共事、特殊事、吹哨事”四级闭环处置机制。针对网格内的邻里纠纷、楼道堆物等小事，由网格议事茶话会就地化解；针对小区绿化、设施维护等公共事务，启动社区、物业、居民代表共商共办机制；针对复杂疑难问题，联动多方进行联席研判；针对跨领域事项，则启动“街社吹哨、部门报到”协同机制。2025年，依托该机制共召开议事会10场次，收集设施、环境、文化等方面意见330余条，当场解决问题10余件，成功化解重点难点问题8件，显著提升了治理响应速度与解决效率。 为保障治理长效运行，社区坚持流程规范化、形式创新化、能力专业化建设。一方面，建立议题“收集-筛选-决策-监督”全流程规范制度，确保全程公开透明；另一方面，以茶为媒培育“专业社工+志愿者”治理骨干队伍，引导居民从治理“旁观者”转变为“主人翁”，切实增强了社区的凝聚力与认同感。 华成路社区工作人员表示，“清谈三花・茶香四议”模式通过一盏清茶、一席清谈，将市井智慧转化为基层治理的专业动力，有效提升了社区治理品质，让邻里关系更和睦，居民幸福感更可感。（成都华成路社区供稿）