四川：泸州市云华山社区打造“智慧科技型”治理样板
作为典型的城乡结合部社区，泸州市龙马潭区鱼塘街道云华山社区成立于2020年12月，幅员0.68平方公里，常住人口超1.3万人，人口结构多元，曾面临基层自治薄弱、服务供需错位、诉求处置低效等治理难题。
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">作为典型的城乡结合部社区，泸州市龙马潭区鱼塘街道云华山社区成立于2020年12月，幅员0.68平方公里，常住人口超1.3万人，人口结构多元，曾面临基层自治薄弱、服务供需错位、诉求处置低效等治理难题。为破解堵点，社区紧扣四川省相关文件要求，以“智慧科技型”社区创建为抓手，打造“翼享生活家”智慧治理平台，构建“一脑统管、五维惠民”治理体系，探索“接诉即办、闭环快办”服务模式，走出一条共建共治共享的基层治理新路径。</p>
<p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/03/19/c53fad09-ac32-4521-9763-de5624b50140.png" alt="e57ee218-e641-40c8-be32-7c50914b0891.png"></p>
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<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">激活自治动能，凝聚治理合力。社区建立“找人-育人-用人-激励”闭环机制，通过线上招募、线下走访，挖掘热心居民、退休干部等力量，组建11支涵盖自治、公益、文体的社区社会组织队伍。同时开展3场集中培训，覆盖159名自治队伍骨干，提升服务能力，并以智慧平台为纽带，搭建实践平台，带动居民从“旁观者”转变为“治理者”，营造“社区事大家办、大家管”的良好氛围。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">精准对接需求，织密服务网络。社区采用“线上问需+线下服务”模式，通过智慧平台发布20余条问需信息，开通需求提交入口，实现诉求收集“不跑腿、不费力”；联动工作人员与自治队伍分片入户，重点关注157户特殊群体，核实需求、建立台账；联动社会组织与爱心企业，开展60余场便民服务活动，整合101.9万元帮扶资金及物资，精准破解居民急难愁。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">优化处置流程，打通诉求通道。聚焦诉求处置堵点，社区构建“平台承接+专人负责+联动处置”机制，依托智慧平台搭建诉求全流程线上通道，居民可一键上报各类民生诉求；实行1小时审核分派、24小时办结销号制度，简单诉求由自治队伍协助处置，复杂诉求多方联动解决，处置进度实时告知居民；建立“上报—审核—分派—处置—反馈—评价”全闭环，累计受理诉求277条，成功解决262条。</p>
<p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">如今，云华山社区诉求解决率达94.58%，因诉求处置不及时引发的矛盾纠纷下降90%以上，居民幸福感持续攀升。其智慧治理模式成为可复制、可推广的样板，实践成果被媒体报道78次，用数字化赋能基层治理，让“接诉即办”成为服务群众的新标杆，绘就出基层治理的暖心画卷。（泸州市龙马潭区鱼塘街道云华山社区供稿）</p>