成都市双流区怡心街道：“驿”路暖心守护搭建网约配送员城市“幸福中转站”

基层治理的温度正通过一个个具体举措，传递给城市里奔忙的新就业群体。

“谢谢！谢谢工会惦记着我们！这水杯来得太及时了，容量大，放车上刚好！”近日，成都市双流区怡心街道工会中心驿站内，饿了么外卖小哥余昌根接过防晒冰袖、大容量水杯等“清凉爱心包”时，难掩激动。这场由街道总工会联合爱心企业开展的“为外卖小哥递清凉”活动，正是怡心街道为网约配送员搭建“幸福中转站”的生动缩影。从一杯清凉的水、一个专属停车位，到一套闭环服务机制，基层治理的温度正通过一个个具体举措，传递给城市里奔忙的新就业群体。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2025/07/07/39defd56-b9f7-48c0-bfac-adc658ebe9f9.png" alt="图片5.png"> “3000 余名网约配送员，如今都能在‘末梢配送小站-串联职工驿站-全域中心驿站’的服务网络里找到归属感。”怡心街道总工会负责人介绍，2025 年以来，街道以“ERG”需求层次理论和社会支持网络理论为指导，联动市、区总工会及劳动领域社会组织联合会，创新构建“点线面”服务体系。 这张“守护网”的背后，是多方力量的深度融合：工会组织牵头协调，政府职能部门提供政策支撑，爱心企业捐赠物资，社区让出场地资源，社会组织注入专业服务。通过调研交互、公益行动和驿站宣传，站长、商家、物业对配送员的理解不断加深，“全域关心关爱”不再是口号，而是转化为“看到小哥进门主动递杯水”“下雨时帮忙收一下外卖箱”的日常温暖。 线上依托“川工之家”平台，按照“应入尽入”原则，吸纳网约配送员一键入会。依托微信平台建立起111人的“心声中转站”微信群，实现常态化宣传政策福利、发布活动信息、动态收集问题诉求，累计收集到配送员群体在权益维护、安全防护、心理压力、社会融入等方面的核心需求，涉及电瓶车停车位置设计不合理、进门难、登记繁琐等意见诉求，形成动态更新的“需求清单”和“问题台账”，为精准服务打下基础。 线下搭建“小哥畅谈会”沟通协商平台，联合成都市双流区怡心街道总工会、市场监督管理所、社会治理办等部门相关负责同志，社区两委、小区物业代表、双流美团站点代表、饿了么站点代表、大润发配送站点代表以及网约配送员、快递员代表等60余人共同参加，通过制度化、常态化的对话，为网约配送员、市场监管所、社区两委、物业及企业搭建沟通桥梁，有效促进了各方互动与理解。创新“一键登记”优化小区出入流程、设置“新就业劳动者”专用停车区解决送餐停车难等痛点堵点问题，以“事事有回音、件件有着落”让新就业群体的归属感更有保障，共同推进“骑手友好型社区”建设。同时，充分发挥工会组织“联”的优势，深度整合政府职能部门政策资源、爱心企业物资资源、社区场地资源及社会组织专业资源，形成服务合力。 街道工作人员表示，下一步，怡心街道总工会将深化“驿站深耕”机制，升级驿站服务能级。依托怡心街道工会中心驿站，不仅为新就业形态劳动者提供具备充电、热饭、应急药品、卫生间等基础服务，还为其提供义诊、义剪、缝补、送清凉、送温暖等暖心服务。同时，创新探索“服务延伸”模式，针对其子女开展暑期托管、亲子共读、亲子运动会等驿站服务。创新发起“爱出者爱返”计划，吸纳更多新就业形态劳动者加入困境人群送餐服务、隐患“随手拍”等志愿服务。通过这一系列微小却有力的服务，真正将驿站打造成为服务新就业形态劳动者的综合型前沿阵地和温暖家园。（成都市双流区怡心街道供稿通讯员：曹愿）