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成都“群众工作之家”为市民“代访代办”

2019/8/29 9:10:05
来源:人民日报数字四川 责任编辑:韩超



遇到矛盾纠纷怎么办?有“信访”问题找哪里?一直以来,群众有问题通过找相关部门反映来解决问题,为此可能会跑上好几趟,花上好几天的时间,费时又费力。而现在有一种信访新模式,无需亲自跑路,只用开口反映,不出社区就有人为你代办,而且办理进度可以实时查询。这种模式已经在成都市得到广泛应用,并且获得市民的一致好评。

市民有“问题”反映  群众工作之家立即受理

“小区污水排不出去,一到雨季,污水就漫出来,臭气熏天。”5月31日,龙泉街道广场社区“群众工作之家”的首办代理员收到了驿都公寓2期居民聂先生向他反映的小区问题。首办代理员陪同聂先生到现场核实情况,为了切实解决210户居民的排污问题,首办代理员决定通过成都市信访信息系统代为反映。

龙泉街道广场社区“群众工作之家”的首办代理员由社区专职干部担任,对群众提出的属于本级职权范围的信访诉求,及时就地协调解决;对超出本级职权范围的信访诉求,及时呼叫上级信访部门协调,转交区级相关职能部门解

了解情况后,龙泉驿区信访局主动履职担当,积极作为,将其纳入《区信访局‘百日攻坚’自排清单》。经实地了解,早在2017年底,万达广场片区电力配套工程施工过程中,挖断了驿都公寓2期的污水管网。之后,驿都公寓物业公司也向相关部门反映小区污水排水不畅,后施工单位于2017年底对污水管进行更换。

2018年6月底,小区污水管又出现管道塌陷,污水横流,臭味四溢。于是,施工单位又对电力施工范围的污水管进行了更换,但小区污水排放问题并未得到根本解决。

6月初,龙泉街道信访办带领着社区的首办代理员及时联系到上级代理员沟通情况。于是,区信访局会同相关部门,再次仔细排查,发现污水管网堵塞非万达广场片区电力配套工程施工范围,是因小区内部污水管网堵塞所致,修复小区污水管网需在永安路的一商铺内施工,但房东与经营户均不同意在商铺内施工。小区居民表示雨季马上来临,希望尽快修复驿都公寓2期的污水管网。

连续奋战45天  为群众交上满意答卷

说干就干。区信访局牵头召集区城管局、区住建局、区建发公司、区天然气公司、龙泉街道及属地社区等相关单位负责人,共同商议解决方案。最终议定由区建发公司牵头制定整改方案,相关部门做好配合工作。

为了尽早还小区居民一个良好的生活环境,区建发公司立即安排综合协调能力强,专业技术过硬的工作人员多次现场踏勘,调查探挖,最终确定采取从小区内新建管道的整改方案。同时,第一时间电话告知该小区210户住户解决方案及预计工期,并对即将进行的夜间施工做好宣传解释工作。

今年6月15日,区建发公司开始进场施工。挖掘机开挖渠道,工人们固定挡板、搅拌混凝土,浇筑污水管道……加班加点抢工期,此间恰逢暴雨期,但工人们仍未停歇,经过45天的连续奋战,完成了驿都公寓2期的污水管道新建,从根本上解决了污水排放问题,消除了影响该小区居民长达2年的排污隐患。

日前,“群众工作之家”的工作人员走进驿都公寓2期,看到小区管网改造已经进入收尾阶段,正在进行小区道路和绿化带修复工作,整改工作进展良好。"满意,太满意了。要谢谢政府,谢谢群众工作之家,让我们少跑路,还帮我们切实解决了问题。"小区的居民张大爷看到即将竣工的新建管道,心里说不出的高兴。

“‘群众工作之家’是坚持以人民为中心,创新新时代信访工作方法,践行新时代“枫桥经验”的成都实践。我们依托社区(村)党群活动服务中心,发动组织辖区的工作人员、社会乡贤、热心人士等进入“群众工作之家”,选拔政治坚定,群众观念强,善做群众工作的人员成为信访代理员,由信访代理员通过坐诊接访、“掌上信访”、上级转(交)办等矛盾纠纷和信访案件来源,为群众宣讲政策,做好信访全程代理、人民建议征集、矛盾纠纷排解等服务,着力打通信访工作服务群众的“最后一公里”,形成“党政主导、信访牵总、协调有序、运转顺畅、高效便民”的基层信访工作格局。”成都市信访局负责人说。(李昀/文)


(编辑:陈泽龙)

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